主题：商战不败的信仰

主讲：中国首善，福耀玻璃集团创始人、董事长曹德旺

时间：2012年4月26日

地点：北京光华管理学院老楼（1号楼）203教室

编辑：陈芳

曹德旺简介

    1946年出生于福建福清，福耀玻璃集团的创始人、董事长。1987年成立福耀玻璃集团，目前是中国第一、世界第二大汽车玻璃制造商。他是不行贿的企业家，自称没“送过一盒月饼”，以人格做事；他是行善的佛教徒，从1983年第一次捐款至今，曹德旺累计个人捐款已达50亿元，认为财施不过是“小善”。2009年5月30日，曹德旺获得安永全球企业家大奖。

    9岁才上学、14岁就被迫辍学的曹德旺，在街头卖过烟丝、贩过水果、拉过板车、修过自行车，尝遍了社会底层生活的艰辛。1976年，曹德旺开始在福清市高山镇异形玻璃厂当采购员，他的工作是为这家乡镇企业推销人称“大陆货”的水表玻璃。1983年，曹德旺承包了这家年年亏损的乡镇小厂，将主业迅速转向汽车玻璃，彻底改变了中国汽车玻璃市场100%依赖进口的历史。1987年，他集资627万元，成立福耀玻璃有限公司。

    2011年胡润中国慈善榜发布：曹德旺捐款45.8亿元成为中国首善。 2012年慈善排行榜揭晓曹德旺捐35亿蝉联首善。

    精彩摘要：

    我们的员工不仅享有一般的福利，有生病我们也可以给他看，我们为北京的临时工治病花了一百多万，在我们工厂生病必须送医院，送医院就不惜代价，治好为止。这样做不单单是一点钱的问题，而是形成一种文化，对公司价值的认同，你应该给他们解除头上这把剑，什么时候掉下来，集团都可以帮你解决。

    我们为中国人去做一片玻璃，让所有中国人能用上我的玻璃，不管他是达官显贵，还是平民百姓，一定要让他觉得放心。

    我是穷人出身，真正体会到什么叫穷，有这样的体会，才知道我为什么在富起来后竭尽全力去帮助别人。

    我在办公室看文件，不管中央文件还是地方文件，还是边远山区给我的信件，一样对待，这就是众生平等的意义。

    以下根据演讲实录整理，略有删减：

    曹德旺：大家好，我的习惯不好，在任何场合演讲不喜欢用稿，讲的时候比较零乱；而且福建普通话不大标准，听起来比较吃力，如果听完需要我解释某一句话，我愿意跟大家做解释。

    我是一个企业家，今天讲我创业的历程和一些体会，题目定为《品牌的价值与铸就》，分三部分：

    第一，福耀品牌价

    值福耀玻璃去年主营业务收入是96.68亿，税后净利润是15.7亿，去年纳税10个亿

    大家知道福耀，但可能不知道福耀在做什么？福耀是做汽车玻璃的，1987年在福州注册，当初我提议做玻璃，又请了四五个股东凑了100万，成立一个汽车玻璃厂。通过这25年的时间，福耀现在在全球建立起34家子公司，在中国十多个省市建了工厂，而且都是各省市的重点企业。

    福耀今天在中国的汽车玻璃中占70%的份额，是全球八大汽车厂（宝马、宾利、路虎、奥迪等）的第一供应商，在全球汽车玻璃同行业稳坐第一把交椅，无论是供应量还是企业效益。我们的财报显示，去年主营业务收入是96.68亿，税后净利润是15.7亿，今年一季度销售22.5亿，净利润3.52亿。

    回顾以上取得的业绩，今天，福耀能够基业常青，能够立于不败之地，在现有危机下取得这样的成绩，靠的是福耀已经成为全球汽车玻璃的知名品牌，我的玻璃成为包括奥迪、奔驰、宝马、宾利、路虎等八大汽车商的用户。这是品牌的价值。

    第二，对品牌的认识

    人品、产品、品味、品质连在一起就是品牌

    我爸当年做生意，做得很好，我跟他做生意，每天吃饭时，他把做生意的感想告诉我。小时候我爸就跟我讲：中国的文字是象形字，“口”这个字是没有简写的。他的意思是告诉我你在讲话时，开口一定要慎重，对位置比你高的，千万不要去赞扬、奉承人家，这个对人品会有影响；位置比你低的人，你认为不满意的，认为做错的事情，也不要轻易表态。因为你不是最高水平，你的讲话也会影响到你的声誉。后来我做企业，就想到我爸讲的这句话，是很对的。

    品牌是什么？

    第一是人品，“品”是三个“口”，三人成众，三个“口”就是众口。你去做，让他们来评判，这叫人品，人品是这样做出来的。那么你必须坚持塑造企业的信誉度、美誉度，做任何事情应该值得人家圈点和评判。做品牌的第一品是人品。

    第二是产品，也就是企业的战略定位问题。战略地位是什么？你准备投资，投资什么？为什么会投资玻璃？是因为市场好卖还是因为你熟悉玻璃？什么决定你的投资方向？产品的服务对象是谁？对你的服务对象了解有多少？其爱好、特性是什么？最后是由谁来做、怎么做、什么时候做？这些东西就是产品，就是战略定位的问题，做之前应该认真研究这些问题，保证这些问题有效解决问题。从我的经验来讲，产品很关键。

    第三是品位，这涉及品牌的形象问题。这个问题就是要塑造企业和个人在社会上的诚信度、信誉度、美誉度。

    员工也是我们的客户，怎样留住员工？就要考虑薪酬福利，企业的发展愿景，员工的个人发展愿景，企业价的值观和文化。什么是文化？中国最有价值的文化就是立德，德的核心就是仁慈。企业虽然不是员工的，但他有份。

    我们的员工不仅享有一般的福利，有生病我们也可以给他看，我们为北京的临时工治病花了一百多万，在我们工厂生病必须送医院，送医院就不惜代价，治好为止。这样做不单单是一点钱的问题，而是形成一种文化，对公司价值的认同，你应该给他们解除头上这把剑，什么时候掉下来，集团都可以帮你解决。

    品味，一定是从我们做生意时就要讲诚信，真正做到童叟无欺，真正让员工体会到跟我在一起的价值，受社会尊重。我们各地企业员工，穿上我们的工作服，出去做生意不会被人家欺负，什么原因呢？因为我们企业被很多领域照顾。我是纳税大户，去年我缴税10亿，这也巩固了我的品牌地位。品位对做企业品牌来说是很关键的一“品”|。

    第四是品质，就是产品质量。产品质量没有最高，只有更高，但最高的质量是什么呢？稳定，稳定在一条线上，不要一下子跳上去，一下子再跌下来，跟过山车一样。超过这个质量标准，到这个线，就保持下去，不要一下子冲上去，跌下来我不接受。

    我做的是汽车玻璃，汽车有毛病要召回，我是全球供应商，可以想象质量需要稳定。质量稳定是由体系控制的，不是设计出来的，不是老板用高压手段能解决的。体系控制用什么来保证？很简单，选你所做的，做你所选的。必须需要非常严格的纪律性，归纳为一句话：企业的品质、产品的品质反映企业的综合素质，企业上上下下班子的素质。

    质量管理是一个系统工程，比如我今天来到工厂门口，保安上来就说“你是干什么的，车子停旁边去！”我就很不高兴了，我买你的东西，我是上帝，你怎么能这样对待我？这一单生意就怪在这个保安身上了，你应该客气一点，“你到这里找谁？”我们企业员工从上到下，都是有系统的培训，每一个人对品质都有一定的管理。

    从人品、产品、品位、到品质，四个“品”连在一起，这就是我对品牌的认识。

    三、品牌是怎么铸就的？

    用佛家六度“布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧”塑造品牌

    我是很虔诚的佛教徒。回顾我从业一生，我很自豪的是：在现有政策环境下，把企业做得很强大，变成国际知名品牌，而且我没有敷衍了事，该尽的职责都尽了，我会履行公民职责。怎么做？我以佛祖的“六度”作为自己的行为指南，当然按作为企业家，我是很粗浅的，但我把佛家的“六度”用在企业品牌的塑造上，我是这样用的：

    一是布施。布施有三类，财施、法施和无畏施。按照佛祖的理论，财施是最小的，没有功德的，有钱人以财物于人，佛祖还建议财施最好隐性布施，就是做好事不要留名，让人知道了就不好，就没有功德。

    我最初做福耀玻璃的时候，不是为了钱，当初看日本在中国卖玻璃，去研究发现大厂不去做，小厂做不来，我认为我很有才华，而且有社会基础，可以做得来。那时我找人帮帮我，为中国人做一块玻璃，中国人应该有一块自己的汽车玻璃。那时，我刚刚知道法施。

    在做的过程中，因为佛门提倡众生平等、心怀慈悲、谦虚诚实、尊重他人、上下一致，这都是在一种慈善范围，在慈悲的布施范畴。我常跟下面的人开玩笑，我看胡锦涛颁发的文件和贫困地区向我求助的信件一样认真，而且我真正兑现这句话。

    二是持戒。佛家的戒相当于儒家的礼，佛门要求遵守法律法规的同时，个人要戒贪、戒痴、戒嗔、戒赌、戒色。我很自豪地说，我不做这些事情，我不会赌钱，我也不贪。我坚定地知道去做该做的事情。总结自己，刚刚走向社会做汽车玻璃时，是从不为向有为过渡；学会有为以后，我知道还应该有所为有所不为。

    为了这一块玻璃，我向中国承诺，对我的员工承诺，我们为中国人去做一片玻璃，让所有中国人能用上我的玻璃，不管他是达官显贵，还是平民百姓，一定要让他觉得放心。这一片玻璃能代表着中国人的形象，在国际上跟人交流洋人能够做到的，我们也应该做到，今天做到了。我们就本着这个理念来做。

    在持戒上我还有一个心得，佛教的观点是说处之己戒严。我们的管理制度非常严格，我和我的员工说“我爱你”，因为我不想你犯错误。我的管理制度是相互制衡的，我制度不严，你顺手拿走了东西，到时候我怎么处理？开除你，我损失一员大将；不开除你，破坏了我的规章制度。因此，我们要求管理层在管理制度上必须严谨，把话说死，把东西锁紧。在持戒里既控制别人，又防止了不好事情的发生。

    第三是忍辱。在忍辱方面，我也不怕吃亏，反正我能做自己想做的事情，没有本钱也不必要去做，不批准也无所谓，能够用这种心态应对一切。

    第四是精进。生命不息，奋斗不止。精进就是精益求精，要持续创新。福耀最早引进中国第一条汽车玻璃生产线，当初我们提出，引进设备要消化技术，在消化技术的基础上，我们还必须要有自己改进创新的技术，我们必须要有自己的制造能力。福耀今天成为全球第一大汽车玻璃工厂的时候，如果自己不会做设备，就没有这么强的竞争力。

    五是禅定，淡薄名利。我在全国已建好的工厂有七八百万平方米，我向社会承诺，向我的股东承诺，我只做汽车玻璃。

    我是当了24年福建省政协委员，不是两会代表，历任省委书记、省长都是我很好的朋友，我认为那是荣誉。但自认没有功，当了24年政协委员，24年我还没有时间去开那么多这种会议，包括被请我吃饭。我想这个事情不是重要的，还有更重要的事情等着我去做，什么都要就是包袱。我做什么事情，会从企业角度评估可不可以做，怎么做；但个人问题我随遇而安，不会计较。

    六是智慧，智慧跟聪明有差别。2008年金融危机之前，我每天早上上班坐在汽车上听新闻，从国际贸易摩擦不断上升，到中央政府环保、交通新法规出台，再到人民币汇率浮动，我们会根据这些做测算，我们做了多少，其它企业做了多少，交通法实施会有多少影响。我们通过这些现象去测算，2007年我们把各子公司总经理调回来，采取几个措施：清理在建项目，已经开工正在建设的抓紧完工；促进现金回流，当时我们现金流负债率达67%，提出两年把负债率降下来；根据测算，危机来的时候，不应该让政府救，我们展开了一场自救运动，关闭预期会亏损的企业，因此在2008年中国经济最火的时候我关掉了四条生产线，损失了十几亿，很多人不理解，说这个动作太大，我说拿十几亿亏得起，等你开始亏的时候亏不起，这是智慧。

    通过这些努力，福耀品牌建立起来了，去年净资产收益率到35%，位居中国第一。就是因为我的政策实施有效。负债率降下来的时候让财务成本大幅下降，配合整个自救政策的实施，这就是有智慧、最聪明、最理性的做法。

    今天福耀能够常青不倒，靠的是品牌；品牌是怎么做成的？首先要有信念，把信仰作为永恒不变的信念在心里，围绕这个信念去做事，才会让自己的基业常青。谢谢大家！

    真正体会过什么叫穷 就能理解我为什么做慈善

    提问环节：

    提问：曹先生您好，我国慈善事业在监管方面出现很多问题，尤其去年各种事件导致慈善机构信任度大降，您认为怎样规范国家主导的慈善机构？

    曹德旺：我们国家是一个经济转型国家，社会转型国家，“郭美美事件”是再正常不过的现象，是社会转型过程当中的问题。

    关于慈善管理，我推荐一本书《财富的回收》，介绍慈善基金的管理模式，国外的慈善基金跟做企业一样。现在我们的慈善事业必须坚持公开透明，保证公平，国家新的《慈善法》马上会出台。

    提问：玉树地震时我只捐了当月的工资，没有多少，您当初以个人名义捐款1个亿，我被震撼了，您当时这个决定是怎么做出的？

    曹德旺：那时候刚好有现金在口袋。我没有特意规划，只要我口袋里有钱就会做。

    提问：这么多年的社会经历，有没有您印象深入深刻的？另一问题，你做慈善终的终极目的是什么？

    曹德旺：您说有没有坎？创业初期非常艰难，几乎每一件事情都是坎，但是也习惯了，年年难过年年过，坎坎难过坎坎过，今天处理不了回去睡觉，明天再处理。

    关于慈善，我是穷人出身，真正体会到什么叫穷，有这样的体会，才知道我为什么在富起来后竭尽全力去帮助别人。现在我正在实现承诺，尽我的最大努力帮助穷人。

    最大的权利是员工给你的，不是老板给你的

    提问：在一个企业里，如果人人平等，没有上下级别，是不是做事也不方便？能不能真正做到平等？

    曹德旺：心怀慈悲，众生平等。看国家领导人走过来，跟你的经理走过来一样，都是人。我在办公室看文件，不管中央文件还是地方文件，还是边远山区给我的信件，一样对待，这就是众生平等的意义。

    菩萨也有等级的菩萨，但不是我比你大，我应该怎样，真正是智慧，把上下关系搞清楚，最大的权利是员工给你的，不是老板给你的。

    兴邦强国从我做起 不要在乎别人怎么做

    提问：很多企业家信佛，但是不是真正信佛？怎么看一些企业“叶公好龙”的现象？

    曹德旺：释迦牟尼年轻时曾问佛祖：如果有人不信怎么办？佛祖说不争。佛家的理念就是你相信就去修行；不相信就无所谓。现在信佛很时髦，那是他的事情，个人的爱好完全没必要纠正，只能管好自己。

    中国十几亿人中最优秀的，是改革开放的排头兵，肩负着国家建设重任，不要跟人家比，应该从内心发出兴邦强国的声音，从我做起，我应该带头。他贪污、受贿可能有他的原因，我不管，我相信会有报应，但我不做。佛教的理念是信不信由你，不跟你争，如果信就去做，你肯定会修成正果；不信我也没有争议。

    提问：大陆商场和官场很复杂，如何处理二者的关系？

    曹德旺：我曾经提出整治腐败，同时也应该整治贪婪的老板。我在福建政企会议上告诉企业家，你们吃亏都是因为自己的问题。我从创业到现在，从来不争，该你做的事情你就做，把贪婪戒掉，这些问题就好处理。

    我不贪，我不做房地产，我知道那个事情很赚钱，但高利润后会有很多人找你，今天请他给我安排工作，明天请他给我搞一块地，你最后就可能出问题。