我们假如在企业界来看，哪个企业要倒了，就看那钱都只在他老板的手上。哪个企业可以永续发展下去？就是他服务的客户都能够真正得到他企业的服务跟利益，这个才是他企业长久之道。所以我们看到古代这些例子，我们也要懂得怎么用在现在的企业、现在的社会，精神是相同的。昨天我们陈学长提到企业内部现在推行《弟子规》的一个情况，我们今天在学习传统文化，首先要冷静一点，不能学一个东西，就否定前面所有的东西，这个就太不冷静、不理智了。哪怕前面有不对的地方，改变都要顺著人心，循序发展。你一下子调得太大了，当事人都搞不清楚状况，这个时候人心会乱掉的。你要让他理解了，慢慢去修正，他才很能接受。并不是说我们学了传统文化，前面的这些都不对，这不妥当的，我们还是要理智、客观的去看。再来，我们要推行传统文化，我们的制度也要跟《弟子规》、整个传统文化的精神要相应，不然我们学的是伦理道德，可是制度并不是以这个精神为主，底下的人就无所适从了。《弟子规》说，“凡是人，皆须爱”，可是为什么出现一些跟客户的问题的时候，都是先想到要维护公司的利益，这个时候就跟《弟子规》的精神冲突了，这个时候就要调整公司的制度。

   
    在这个部分，胡小林董事长今年初，一月一号、一月二号在新加坡讲到的，很详细。他都是把这些制度完全改成跟《弟子规》相应的制度，甚至於他给他的员工讲，“你可以没卖出产品，可是你一定要把《弟子规》光盘送到这一户人家，让他们的家庭都要受益”。这个就是利从义生，利益从道义生出来，利自义生，财自道生，这个才是商道。这个义就是很好的去服务好我们的客户，这种心才是义，而不是想著我要去赚到钱。我们今天从事一个健康的事业，我们卖出这个东西，最希望的就是他健康，这个时候我们就必须把这个产品给他介绍清楚，以至於后面要把他服务好，让这个产品利益他的家庭达到最大化，这个就是义。但是大家想想，接受的人都得到很大的利益了，他的事业会不好吗？更多的人口碑就出来了。所以我们以前几千年的商道，都是真正用心的去爱人、去服务人，口碑自然相传。

 

    现在很注重打广告，可是砸了这么多钱做广告，很可能是在创造业绩，而不见得是真正服务好客户。大家都在冲业绩、冲业绩，服务在哪里？假如只是为了业绩一直冲、一直冲，没有好好服务，这个事业是做不长久的，很自然的口碑也出不来。我们有一个企业家很难得，他就反思，他的业绩确实是很好，他是在所有的机场卖练习打字的产品，卖出的产品很多。结果他后来了解到，真正把他的产品放在电脑里面练习的，比例好像还不到百分之十。真正受益的人多不多？很少。都训练每个去销售的人能达到讲得让人不得不买，他觉得他的业绩愈来愈好。能不能长久？长久不了。我们不能从事一个事业，变成只看到业绩，而没有看到企业最重要的本质，就是服务好我们的客户。这个义是服务好客户，而且这个义里面还有什么？照顾好我们的同仁。这个企业家也反思到，“我这几年业绩这么好，可是我几个重要主管统统身体垮下来”。他讲到这里，眼泪都流下来了。这些人跟他打江山，最后的结果是一个一个都病倒了，都是很严重的病情。所以服务好客户，照顾好我们的同仁，这个事业才能长长久久。

　

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    恭摘自55-053-0004

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